護理部簡介
聞聲救苦護蒼生
啟業五載奠定基礎
從醫院護理資深主管處聽聞，啟業初期因與臺大醫院簽署建教合作，才略為緩解欠缺醫師與護理人員的窘境。當時臺大資深的曾幸玉督導是第一位前來擔任護理科主任，臺大醫院開刀房溫舜華護士長於一九八六年十月一日到職；一九八七年二月，由廖玉枝督導代理主任；爾後溫護士長於九月升為護理科主任，此時正值啟業周年，百廢待舉的護理科於焉奠下基礎。
一九八八年花蓮慈院接受教學醫院及準區域醫院的評鑑。一九八九年衛生署建立全臺灣的醫療網，將花蓮地區劃歸臺大醫院負責，感恩護理教育訓練得以獲得實質的協助與提昇。
第二個五年 提昇品質
一九九二年，隨著夫婿調職花蓮，個人生涯也轉而與慈濟醫院結緣。對於已經在臺大醫院服務多年的我，心裡難掩是否要待在鄉下醫院的躊躇。這時啟業約六年的花蓮慈院，護理同仁約莫五百人，要承擔五百床的照護責任，而護理科主管有八位，在人事行政、病人照護方面漸入正軌，溫舜華主任請我擔任品管督導，負責照護品質的管理與提昇。而在花蓮奮鬥、打穩地基的時期，亦建立臺灣東部數個護理品質與護理教育之里程碑。
教學討論會
第一個里程碑是建立教學討論會之制度，此教學訓練制度沿襲至今。早年溫主任邀請臺北榮總的邱艷芬督導每個月前來指導臨床護理，建立「病房個案教學討論會」(Teaching Round)，護理主管們每天到各單位去巡病房，聽第一線同仁的報告，遇到的照護困難或心理障礙等等，即時針對問題回應，給予建議，強化同仁的臨床信心。邱艷芬督導當時並應聘擔任首任慈濟大學護理研究所所長。
護理成長團體
隨著癌症高居十大死因之首，臺灣臨床上需要照顧的癌症病人越來越多，臺灣腫瘤護理學會一九九二年十一月五日於焉成立，希望為癌症病人提供更完備的照護。臨此階段之慈濟醫院護理同仁，在面對腫瘤病人時同樣有心理障礙，聽到病人疼痛地哀號，護理同仁心裡都很慌，不知道還能幫什麼忙。由於自身具兒童血液腫瘤護理的經驗，瞭解血液腫瘤病人的照護真是另一大難題，於是一九九三年慈濟醫院成立「腫瘤護理人員成長團體」，此團體成員不限於院內同仁，而是開放給東部所有醫事從業人員皆可參與。之後，亦與社工師合作，成立癌症病患家屬成長團體，強化家屬對疾病過程及其治療的了解，互相支持。
居家護理到出院準備
其三，為了照顧幅員狹長之花蓮地區民眾，一九九○年花蓮慈院成立公衛室，推展居家訪視及社區衛教活動。現任慈濟大學護理學系主任與花蓮慈院護理部副主任的賴惠玲，時任公衛室護理長，常見她騎著摩托車在花蓮縣大街小巷穿梭，到病人府上提供居家護理照護，深入地緣遼闊。一九九三年居家護理試辦計畫推動。
爾後因病人出院後又經常反覆入院，一九九四年即推動「出院準備服務計畫」，協助花蓮十三鄉鎮市衛生所地段護士到院見習，學成後成立各衛生所之居家護理所，連遠從蘭嶼來的護士也來參與；各衛生所護士在慈濟醫院各護理單位訓練其居家護理技能，慈院公衛室亦下鄉給予輔導。
剛開始推動「出院準備服務計畫」時，病患不解為何才剛住院，院方就為他們擬好了出院計畫。為此，護理部特地投稿報社，說明出院計畫的好處，讓民眾理解。最初擬寫計畫是由當時家庭醫學科的賴鈺嘉醫師規劃，賴惠玲撰擬，而後由本人接續推展。更重要的是，將對病人的關懷從醫院延伸到社區，現有病友聯誼會、居家往診，及社區據點關懷服務等。
重症照護訓練 專科護理師
啟業後，由於重症加護病房(ICU)的醫師數不足，護理師的工作負荷非常重，且無完整專業訓練，只能北送臺大醫院接受訓練，回來後再協助教導新人。一九九二年花蓮縣護理師公會學術組邀請我規劃加護護理訓練班，向東部區域醫療網申請經費，結合慈濟醫院與門諾醫院，舉辦第一期加護護理(ICU)訓練班，個人依憑過去人脈，廣邀專家學者演講授課，東部「重症加護護理訓練」漸形專業。
因應住院醫師不足，花蓮慈院亦於一九九三年十月設置外科病房專科護理師七名，與醫師共同提供醫療服務。
護理行政訓練班
從啟業開始，花蓮慈院護理同仁的流動率一直非常高，許多同仁工作滿一年就離開，能待到第二年就變成資深學姊。因為平均年齡很輕，加上行政責任壓力太大，根本沒人願意承擔護理長職位。一九九二年起，開辦小組長訓練課程，邀請臺大醫院護理部陳月枝督導，每週舉辦教育護理領導與管理課程，以小組、組隊方式進行品質改善計畫，爾後，逐漸發展為護理行政訓練班。
人文培育從心起
早期的新人訓練課程可說是因緣殊勝，令所有學員感念不已，因為當時的護理新人教育訓練課程是在靜思精舍舉辦。兩天一夜的課程，住在慈濟人的心靈故鄉，還有精舍師父們親自指導學佛行儀，有如在「打佛七」的禪修一般，新進護理同仁既學專業也學修心，慈濟護理的人文滋養，「菩薩心，隨處現，聞聲救苦我最先」的護理使命，從此刻生根發芽，逐日茁壯。
人文營隊的舉辦一直持續迄今，但因為六院護理新進人數漸多，且四大志業共同舉辦，所以新進同仁的「人文營」，轉而在花蓮靜思堂舉辦，不但有精舍師父的愛心與教導，更有慈濟志工日夜照顧陪伴，幸福指數遞增未減。
加上護理完善的到職訓練，培育了護理人員專業且人文的基礎臨床能力。現在更與政府的兩年期醫事人員訓練計畫結合，為護理臨床專業能力打下基礎。
進階制度底定 次專科漸完整
前面曾提過在花東有許多糖尿病人，更令人擔憂的是這群患者多是經濟弱勢者，出院返家後，很快就要回到田裡、山上工作，經常見到他們因傷口泡水化膿、照顧不佳而面臨截肢等延伸性的問題，傷口造口護理的需要與日遞增。一九九六年，感恩臺灣傷口照護先驅──陳筱蓉女士自我推薦要為慈濟訓練傷口造口護理師。同年四月，花蓮慈院成立傷口腸造口治療室，一路成長迄今，現在，花蓮慈院傷口造口護理已具研發能力。
第二個十年 建立模式 彈性微調
在慈濟醫院邁向第十一年的一九九六年，溫主任榮升主任秘書，個人很榮幸承擔起護理部主任之責，因慈濟護理單位尚無護理博士，一九九八年七月在主管鼓勵之下，轉任慈濟大學教師，並同時準備進修博士班事宜，於二○○○年出國，二○○三年取得博士學位後續任護理部主任迄今。
雖然在一九九九年玉里慈院啟業、二○○○年關山慈院與大林慈院相繼成立之際，個人正於國外進修博士，但尚未出國前，即已參與病房的規劃設計，因此這三家院區之護理照護的精神理念、行政制度、教育訓練、護囑系統等，都是承襲自花蓮院區，並由花蓮慈院護理部主管與同仁協助籌劃。
慈濟六院護理，在花蓮打穩基礎，逐步建立起表單系統，以及ISO標準作業流程等，整套作業模式先複製到各院區，再依地方需求調整，即可上線，到了二○○五年臺北慈院、二○○七年臺中慈院啟業時，護理作業模式的移植與微調更加完備。各院區也分頭開發試用各護理系統，資源共享，降低研發人力成本。
教學與研究
為了東部招募不易，亦為培育護理人才。一九八九年，證嚴上人成立慈濟護專（現名「慈濟技術學院」），並敦請前臺大醫學院院長楊思標教授為首任校長。開學先招收二專部學生，隔年起招收五專部學生。而自一九九六年設立原住民公費專班，培育就業長才，原住民弱勢學生不但不用負擔學雜費、住宿費、餐費、制服書本費，每個月還有小額零用金可運用。
一九九四年十月慈濟醫學院創校開學時，即設護理研究所；一九九六年設立二年制護理學系在職班；一九九七年設立四年制護理學系。自此，護理在職進修管道更臻完備。
花蓮慈院幾位現職的資深護理人，如：張玉芳個案管理師、專科護理師林碧萱、楚筱萱、外科加護病房護理長鄭麗娟、開刀房吳秋鳳，是慈濟護專二專部第一屆畢業生，。當時二專部其實幾乎都是有護理執照又有工作經驗的護理人來進修，他們到醫院來實習時，可以直接照顧病人，等於為醫院注入了優質的護理人力，這算是護理人力極度缺乏時期的一個趣聞。
對於護理師資與人力培育，溫舜華主任等護理主管出力良多。為了要讓醫院護理同仁有能力能夠帶領實習護生，並因應慈濟護專剛起步時缺乏師資的困境，一九九四年八月花蓮慈院設立「臨床教師制度」，由護專老師前來訓練同仁教學能力，擔負起臨床教學的責任；同時也增進輔導新進人員，提供繼續教育課程的能力。
護理專業具慈濟人文
而國際慈濟人醫會(TIMA)每年在中秋節回到花蓮舉辦的年會，近幾年也開始舉辦慈濟護理國際討論會，不論是賑災義診或專業知識，都能和全球的護理夥伴研擬精進，這也是慈濟護理國際化的特色展現。
近年來慈濟護理同仁也踴躍參與國際護理學會(ICN, International Council of Nurses)，並積極發表論文；於去年至南非德本參加年會時，慈濟護理人賴惠玲、王淑貞、鍾惠君副主任等人也隨慈濟祖魯族志工家訪愛滋病人，返臺後更製作愛滋病防治衛教光碟送給南非志工。
六院護理合心 呈現慈濟人文
六院護理資源，各院亦都樂於分享、彼此支援，如護囑資訊系統，以及現在正在推動使用的電腦行動工作車，都是透過六院共同討論後定案。此外，如校園人才招募、護理教學等，也都是集中資源，因應地緣來配合作業。
最後，要特別感謝全球慈濟志工作伴，除了在臨床領域有醫療志工協助，護理同仁們從一九九八年開始就有慈誠懿德爸媽的陪伴照顧，親如一家的互動關心，讓膚慰病苦眾生的白衣大士，亦有可以傾訴依靠的肩膀。
