AI可以幫助工作更有效率，但真正讓跨部門合作順暢的，往往不是科技，而是理解彼此、找對問題，以及一起解決問題的能力。從六月開始，花蓮慈濟醫院一群來自不同部門的同仁，每週固定聚在一起，不只是上課，更透過一次次作業與討論，重新練習如何思考、如何溝通，以及如何從醫院整體角度看待工作。趙曉慧老師鼓勵已經功力高強經驗豐富的中階主管們，都能走出舒適圈，掌握大環境發展與新聞脈動，善用工具與溝通合作的軟實力，就能打破隔閡，提升協作效率。
圖說:「主管決策思考培訓營」講師趙曉慧(左)六週不辭辛苦的北花來回授課，花蓮慈濟醫院吳彬安副院長(右)致贈結緣品親自表達誠摯感恩。
花蓮慈院院長室人工智慧醫療創新發展中心(AI中心) 承接了健康臺灣深耕計劃，為永續醫療進行人才培育與數位轉型，不過AI中心也觀察到，在跨部門溝通與合作上，如何精確理解理解問題、凝聚共識與合作，都是影響數位轉型並發展智慧醫院的關鍵環節。因此特別規劃一系列的課程，希望能讓所有同仁都能善用工具，並提升科技之外的人文軟實力。
因此AI中心首次規劃「主管決策思考培訓營」，先邀請平時合作密切的醫事室、財務室、企劃室，以及人資室、教學部、研究部等同仁參與，希望透過小規模試辦，觀察課程成效，再逐步推廣至更多部門。不同於一般單次課程，這次共安排六堂主題課程，每堂課之間都有延續性的作業與討論，希望讓學習真正落實到工作。
AI中心承辦人林佳玟邀請業界相當知名的「灼見文創」創辦人兼執行長趙曉慧老師到花蓮慈院為課室主管與同仁授課。趙曉慧老師曾是資深財經記者，也具備立法院工作經驗，長期投入企業決策思考、跨部門溝通，以及AI工作流程優化等課程設計與培訓。林佳玟表示，一系列課程重點在於跨部門溝通時應該用什麼策略去解決，如何精確的理解問題，理解之後進一步如何做提案、規劃和報告。
從6月9日開始第一堂課，曉慧老師都以清楚直接的主題傳達，分別是：「對齊院長需求」、「解讀醫院的業績與財報數字」、「部門的決策思考術(分工分流)」、「向上管理的藝術（讀懂老闆反應）」以及「精準的策略表達（口語v.s書面寫作）」和最後一堂課「讀懂新聞（外部判讀）」。每一堂課都清楚的提出可能遇到的各種問題和情境，課後需繳交作業後再帶回課堂討論。老師也準備了一本厚厚的講義，將六堂課的精華內容都不吝惜地分享給所有學員。趙曉慧老師說，「我希望能帶給部門最需要的養分，以及真正解決問題的能力，這些方法都是下課後就可以馬上運用並改善實際的工作狀況。」
雖然常常為許多機關和企業進行內部訓練與增能，趙曉慧老師卻是第一次接到醫學中心等級的大醫院邀請進行客製化教學，課前她先至花蓮慈院場勘並了解需求才著手設計。7月15日為最後一堂結訓課程，身兼AI中心主任的吳彬安副院長特地致贈結緣品感謝老師連續六周不辭辛苦的北花來回授課，他也認真當學員上完整堂課。
趙曉慧老師觀察各企業或機關會發現，中年或中階主管最大的考驗就是已經擁有舒適圈，甚至會停止成長。所以最基本的入門就是「對齊」主管需求。因為各企業的老闆或大主管，一定是超越科室，對外會接收各種不同的資訊、脈動並因應變化，有時候中階主管會覺得大老闆突然改變策略或方向，一定有其原因，若能將自己的溝通能力、理解力和眼界提高，以老闆的角度來重新看待全局，輔以用對方法和工具，就可以應變並提升部門效能與醫院整體運作效率。
「很多企業都是老闆覺得需要上課，但員工不覺得自己需要。」趙曉慧老師笑說，但花蓮慈濟醫院卻完全不同，四十多位學員幾乎都如期完成每一次作業，即使工作忙碌得時間像「把毛巾擰到最後幾滴水」，仍願意花時間思考、整理，再把答案交出來。即使內容不長，也能看出每一份作業背後都是認真面對的態度。
她說，這份學習熱情，是她多年授課以來少見，也最感動的收穫。
AI中心王志傑高專表示，在AI時代，雖然很多事AI都可以做到，「但我們更需要人為思考與溝通以及解題與導入科技的能力」，因此希望讓同仁提升並導入這些能力。
吳彬安副院長也感謝所有結訓同仁，馬拉松完成六周共9個小時的課程。吳副院長也希望藉由這些鍛鍊，讓所有主管不論在做事方法或理解溝通，都能在「同一平臺」上，因此凝聚共識，不論任何工作或專案，都能流暢的合作，這也是數位轉型須具備的重要能力。(文、攝影/吳宛霖)
圖說:「灼見文創」創辦人兼執行長趙曉慧老師到花蓮慈院為課室主管與同仁授課。導入AI時代，尤其是醫療機構可能遭遇的問題，提出理解、思考與跨部門溝通的處方。
圖說:各部門參與的40幾位主管與同仁們都相當專心地聆聽，完成六堂課程。
左圖:趙曉慧老師提供一本武功祕笈，以清晰易懂的圖像和條列方式讓學員更容易看出重點，並能隨時參考與複習。
中圖:吳彬安副院長身兼AI中心主任，他認為不論在做事方法或理解溝通，各單位都能在「同一平臺」上並凝聚共識，也是重要的數位轉型能力。
右圖:AI中心首次規劃「主管決策思考培訓營」，提升醫院同仁思考、溝通、提案與解決問題等軟實力，備受好評。所有學員與講師合影。
