醫務部組長古記嚴感恩院長室及醫務部主管的全力支持，尤其醫務秘書李毅對於各項防疫工作的親力親為和陪伴，以及人力資源室的協調和統籌、感控小組的把關，讓同仁能全心投入支援工作，他說：「醫療或許不是我們的專業，但我們可以用心思考，與醫護同仁站在同一隊的自己能為病人付出什麼，進而在這個過程中學習到新的技能，讓自己『做中學』。」

面對疫情，除了醫師、護理師、藥師或醫技等第一線接觸患者的職類，還有一群人也默默地支援這些醫療團隊的工作，那就是院內的行政同仁。自二零二一年中本土COVID-19疫情達到第一次高峰開始，花蓮慈濟醫院醫務部配合院方政策，在人力資源室的協調及統籌下，共同支援多項且多次的防疫任務，包括校園疫苗施打、輪椅區租借服務、門診大廳入口防疫班、藥來速電話預約、四月在花蓮靜思堂前設點的社區快篩站、五月開始的PCR篩檢站，和六月轉型的多功能篩檢站等等，兩年以來承擔諸多防疫工作。醫務部組長古記嚴感恩院長室及醫務部主管的全力支持，尤其醫務秘書李毅對於各項防疫工作的親力親為和陪伴，以及人力資源室的協調和統籌、感控小組的把關，讓同仁能全心投入支援工作，無後顧之憂。

　　新冠疫情以前，醫務部助理的工作內容多是協助醫療科內部的日常業務進行，包括會議準備和來自醫師交辦的事項等等，內容繁雜，平時接觸最多的並不是病人，而是院內的醫療同仁等等。但自疫情開始後，許多工作從面對面接觸的方式改為線上，比如會議要使用雲端前置設定，線上開會需要事前準備的資料等等；而同時，醫務部助理支援戶外篩檢站工作，身著全套防護衣，在染疫高風險的第一線接觸民眾，兩者又是截然不同的工作體驗。古記嚴表示，這樣兩極化的改變正是他們最需要去適應，也是在這兩年的支援行動中學習到最多的。

　　「在戶外篩檢站的時候，比起面對確診患者的焦慮，其實更擔心自己能不能妥善回應他們的需求，這很考驗我們的EQ。」醫務部助理謝毓芬說。今年四、五月來到採檢站的民眾，大多是自身有疑慮或已經在家快篩陽性才會過來，儘管就結果而言，做PCR的人群中有不低的陽性率，增加了一線人員接觸時的染疫風險，但謝毓芬表示，因為身穿全套的防護裝備，感覺比較心安，並不特別擔心自己會染疫。「反而知道自己面對的大多是沒有醫療背景的民眾，會更注意有沒有記熟政府頒布的最新政策。比如對方詢問隔離天數怎麼計算時，我們答不答得出來；或是怎麼區別這位接觸者需不需要居隔，還是只要自主管理，不用居隔。這些都是民眾除了身體情況還會關心的問題。」

　　炎炎夏日，穿著密不透風的防護衣也是一大考驗，即便有帳篷遮日，或現場擺放電風扇，仍然趕不跑戶外篩檢站的悶熱暑氣和花蓮在地名產之一的小黑蚊，前來支援的同仁不僅需要不斷向民眾解釋問題，說到口乾舌燥，更要忍耐層層防護裝備下的汗雨如瀑，等到要換班了脫下手套，裡面早已積滿汗水。謝毓芬說，自己原先有蕁麻疹史，加上治療過手汗症，為了避免影響防疫工作或造成自己的不便，前一天都會提前吃蕁麻疹的治療藥以及類固醇，把蕁麻疹壓制下去，沒想到隔天到篩檢站現場支援，仍然感覺皮膚越來越癢，原本心裡還疑惑已經吃藥了怎麼還會發作，回家才發現原來是太過悶熱，悶出一身的痱子。雖然過程辛苦，但她表示這是一段很讓人驕傲的經歷，自己十年、二十年後都還可以拿出來跟孩子講說：媽媽當時有穿著兔寶寶裝，去接近確診的患者、幫助他們喔！

　　「很多時候只是覺得先做就對了，沒有想太多。」古記嚴組長分享，兩年以來支援防疫工作的經驗，帶給他的是逐漸感受和認同「不畫地自限」這個習慣，不去限制自己工作本來的業務內容是什麼，而是敞開心胸，去想想自己還能為病人做什麼。他說：「醫療或許不是我們的專業，但我們可以用心思考，與醫護同仁站在同一隊的自己能為病人付出什麼，進而在這個過程中學習到新的技能，讓自己『做中學』。」(文／鍾懷諠；圖／花蓮慈院醫務部提供)

◎心得分享

醫務部組長古記嚴
　　「防疫戰士、披甲上陣、守護前線、合心共榮」如此強而有力、榮譽使命的精神口號，要特別感謝醫院全力支持此項計畫及提供足夠且高規格的防護裝備，確保每一個同仁的自身安全，能加以在自我工作崗位上盡忠職守；更在院級長官的帶領下、各單位人力調配與支援，環環相扣的合作，任務順利完成、圓滿。

醫務部助理謝毓芬
　　「誠惶誠恐，但內心成就踏實滿滿。」自前年主管公告周知將支援各項防疫業務起，一開始不得不配合的緊張害怕，到經歷二年艱難的現在，支援項目愈來愈多元，也有更多接觸到病毒的風險，卻不再抗拒這些事物，還會因沒有被指派而感到失落空虛，這真的很奇妙；檢視自己的內心，發現這原來就是靜思語錄中的「施比受更有福」。感恩有機會能與醫護同步、齊心防疫，一起守護花蓮的鄉親。

醫務部助理許涵雯
　　花蓮疫情自四月開始變得嚴峻，能夠有這個機會支援社區抗原快篩站，對我來說是很特別的經驗。穿上防護裝備，只需兩分鐘就汗如雨下，而民眾站在太陽下排了將近一個小時等做快篩，又該有多熱呢。支援防疫工作的那天是篩檢站開始服務的第一天，不論是設備或整個流程都還在調整和適應當中，但即使有時系統當機需要讓民眾花費更多時間等待，大部分的民眾到了報到處都還是對著篩檢站的同仁說：「這麼熱的天氣，辛苦了，謝謝。」當下真的感到很窩心，也覺得這是一次非常寶貴的經驗。

外傷中心辦事員吳宜萱
　　因疫情升溫，行政單位也陸續去支援院內的防疫勤務。而在社區快篩站服務時，因地點悶熱難耐又必須穿上隔離衣，內層的工作服是濕了又乾、乾了又濕，口罩底下我們的呼吸已經不是這麼順暢，卻依然盡力清楚地回覆現場鄉親一個又一個的問題，結束工作後真的只想大口喝著水、用力呼吸著新鮮的空氣。在面對著可能有染疫風險的環境，內心確實仍有恐懼，但背後有醫院、單位主管以及夥伴們強而有力的支持，即使是付出極微小的力量，只要內心確定自己所做、所行為善，就有力量繼續朝著正確的方向前行。

醫務部助理呂語晨
　　我支援4/25到5/1設區篩檢站的行政工作，負責確認篩檢者基本資料及聯繫方式、印製姓名條碼、將貼紙貼在篩檢棒後交付篩檢者。當天天氣炎熱，支援者們穿著全套防護裝備，將自己包的密不透風，八小時揮汗如雨，脫下防護裝備時全身都濕了。如同靜思語：「愈是流汗付出，心靈的收穫愈是豐盈。」支援結束後，我感到十分滿足與幸福，也感謝有這個機會能為花蓮人民付出，並一同與醫院守護大家的健康。

醫務部助理李瑜倢
　　111年6月7日，我去支援國小疫苗施打，當天的任務是協助三所學校共約500至600名學生的報到程序。我發現當日所有的工作人員都超乎想像流暢的完成任務，除了醫院人員熟練的架設工作站及疫苗施打，就連事前校護對於施打學生的統計及同意函簽署、順序安排、老師陪同學生施打的情緒安撫都是這其中的順利的關鍵所在！印象最深的是那天要進入最後一站學校，當時正下著大雨，校門口卻停滿多輛家長的接送車，工作車進不去，司機大哥雖機警地排除校門前的車輛，卻發現設有防撞柱導致車輛依舊無法進入。正當我們做好淋濕的打算要卸貨，校長淋著雨、拍著車窗說：「我是校長！你們直接壓過、開進來沒關係。」我心想也太帥了吧！回想整日的支援，雖然身體疲累，但看著大家付出都是為了這些小朋友能順利的施打疫苗、得到疫苗的保護，我心理的富足也大過身體的疲累了。

醫務部助理邵琬淇
　　疫情變得嚴峻的時後，就是考驗我們隨機應變的能力，要把原本的工作業務（課程、開會等等)視規範調整成線上進行。這次也接觸了很多不同的防疫工作，印象最深刻的就是支援陽性PCR快篩站、多功能採檢取藥站，這兩個地方都是會直接面對面接觸到陽性患者，也很感恩院方給予了工作人員最完善的防護配備；這是非常特別的經驗，從來沒有想過身為二線的行政同仁會有機會穿上兔寶寶裝備，全身包德密不透風。很多人問說你們去接觸確診者不怕嗎？一開始當然會有點擔心，但在支援當下，這些擔憂的念頭其實都一掃而空，剩下的只有如何讓整個動線流程快流暢、如何快速的解決所有民眾的問題，讓他們能夠盡快做完盡快回家休息。雖然全身都已汗流浹背，但聽到民眾反饋的一句句「辛苦了」、「有你們真好」，溫暖的話語總是能將這些汗水以及身體的勞累都抹去。真的很感恩有機會為醫院、為社會盡一份小小的心力。

醫務部助理林映如
　　因剛好處在這個世代，也才能有這樣的福氣去盡一己之力支援社區PCR快篩，這是一段難忘、感動的經驗與回憶。