主管合心共識營　醫愛三十追求卓越

 
左圖：二十日，花蓮慈院高瑞和院長帶領近百位科部主管回到靜思精舍參與「104年度主管合心共識營」。
右圖：各小組成員橫跨醫療、護理、醫技與行政主管，透過不同的專業、經驗與角度進行分組討論。

 
左圖:高瑞和院長期許，在未來達成「持續通過醫學中心評鑑」、「興建新醫療大樓」、「論文發表每年兩百篇」、「五年內取得五項國家品質標章SNQ銅獎以上」、「成為以病人為中新的國際化醫院典範」等五大中長程目標。
右圖: 上人親自致贈結緣品給與會主管共識營的各院部主管。

　　去年的教師節，為凝聚全院共識，提升醫療服務品質，花蓮慈院舉辦首屆主管合心共識營，獲得廣大迴響。經過一整年的用心與努力，於十二月二十日再次舉辦「104年度主管合心共識營」，高瑞和院長帶領院內近百位大醫王、白衣大士與醫技、行政主管，利用星期假日，回到靜思精舍共同精進。

　　合心共識營由主任祕書陳星助、企劃室主任邱聖豪帶領企劃室等工作團隊就「服務品質、學術風氣、病歷品質、病人安全、培育人才、追求卓越」等六大主題進行課程規劃。讓學員們彼此從心思考、重新學習，透過各科室主管面對面的討論和腦力激盪，重新調整各科室的腳步，共同研擬花蓮慈院的未來願景。

　　「行動計畫有其風險及代價，但遠不及安逸現狀的長久危機！」林俊龍執行長引用美國第35任總統約翰‧甘迺迪的一席話，點出「改變」與「行動」的重要性！林執行長說，「三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮。」碰到情況最好的方式，就是大家一起集思廣益，尋求解決問題的方法。就像共識營，主管們共同腦力激盪，研擬對策，會後執行、追蹤成效，同心協力，為東部民眾的健康共同努力！

 
圖：基金會副總執行長林碧玉與慈濟醫療志業執行長林俊龍全程陪伴聆聽。

　　以主題討論為主軸的課程設計，將團隊分為八個小組。各小組成員橫跨醫療、護理、醫技與行政主管，透過不同的專業、經驗與角度進行分組討論，針對「如何提高醫療服務量」、「如何提高學術氣氛、發揮研究能量」、「病歷寫作的改善」、「病患交接班及轉送安全」、「如何鼓勵年輕主治醫師出國進修」、「如何在五年內拿到國家品質獎金獎？」……等議題集思廣益、凝聚力量，暢所欲言，期待能讓花蓮慈院的醫療品質更上一層樓。

　　「三十歲那年，你為自己訂下什麼樣的期許？面對即將要三十歲的花蓮慈院，全院共同訂下了哪些願景？」基金會副總執行長林碧玉特地更動行程，風塵僕僕趕回花蓮，就是要參加花蓮慈院主管合心共識營，全程陪伴主管們，討論現況，展望未來。林副總表示，主管共識營的目的，是要讓花蓮慈院成為臺灣的典範醫學中心！林副總以廈門為例，慈濟與廈門政府合作，在十三家醫院設有慈濟人文醫療示範點，充滿溫度的慈濟人文，為廈門醫界注入一股暖流，有目共睹的成效，更讓全中國大陸現在都積極要向廈門、向慈濟學習醫療人文的展現。林副總也提醒，展現專業的同時，也要時時自我檢視，自己在醫界、在學界、在病人心中的位置在哪裡？是否無忘初衷，秉持守護生命、守護健康、守護愛的使命。

　　「明年度，各科提出標竿學習的外部醫院，院方全力支持各科到他院參觀，用心學習。知己知彼，才能百戰百勝！」高瑞和院長表示，在全院同仁的努力下，這兩年服務量大為成長，希望透過共識營，思量花蓮慈院「永續經營」的方向，期待在全院的努力下，創造更高的服務量，擴大服務族群，讓未來之路走得更踏實。高院長也期許，在未來達成「持續通過醫學中心評鑑」、「興建新醫療大樓」、「論文發表每年兩百篇」、「五年內取得五項國家品質標章SNQ銅獎以上」、「成為以病人為中新的國際化醫院典範」等五大中長程目標。

◎腦力激盪 凝聚共識
六大主題:服務品質、學術風氣、病歷品質、病人安全、培育人才、追求卓越

    
圖：左起王志鴻副院長、骨科部吳文田主任、許文林副院長。

　　花東地區地形狹長，對許多看診民眾而言，交通、時間上的考量，是一大問題，如何讓民眾來一次醫院，就能完成各科看診排程，王志鴻副院長說，落實主治醫師看診分流，就能提高各科之間的轉診流程；許文林副院長則提到，交通津貼的補貼，也能提高病人來院就醫的意願。積極走出醫院、走入社區，是提高院內服務量的方式之一，許副院長接著說，院內近期積極與長照機構合作，承擔住民照護、專業照護人員訓練、轉診等問題；持續提供安寧、輕安居、癌症病患的照護，組成轉診專人服務、兩千位感恩戶的醫療照護等方式，也能讓病人來院就醫能更無障礙。骨科部吳文田主任則分享骨科部執行的小撇步，「召集單位內所有成員，坐下來談，腦力激盪出科內短、中、長期可改善的計畫。」之後再將可行的計畫草擬，上報院方，尋求資源。

   
圖：左起陳宗鷹副院長、研究部副主任馮清榮、記憶暨老年健康中心主任羅彥宇。

　　創造院內學術研究氣氛，是提高研究意願的首要任務。「研究的靈感火花，來自於不經意的談話中！」記憶暨老年健康中心主任羅彥宇建議，在院內布置「小憩交流區」，透過輕鬆、沒有壓力的談天環境，讓大家在公務忙碌之餘，有個地方彼此分享想法，激發出研究火花！羅彥宇說，研究是長時間的成果展現，例如1997年榮獲諾貝爾物理學獎的科學家朱棣文，第一次上班時，老闆只交代他一個工作，就是整天待在圖書館尋找找研究方向。朱棣文就這樣花了半年的時間，專心、認真的在圖書館找到他真正想要從事的研究。羅彥宇說，透過彼此鼓勵與意見交流，相信能有效提高院內研究能量！　

　　內科加護病房主任陳逸婷表示，出國前後的支援網路，是年輕醫師考慮進修的重要依據。許多醫師會考量到科內業務繁忙，值班值不完、病人看不完，更沒有時間考慮進修問題，因此，應有任務調度的配套措施，錯開進修時程，同時也能擴大於鼓勵各職類進修計畫的執行；陳宗鷹副院長也表示，院內的「菁英培育計畫」已推動一年多，培訓人員陸續學成回歸工作崗位，針對這批院內重點培養人才，研擬相關的配套措施，讓培訓人員能用心於研究、臨床等領域，貢獻所學；研究部副主任馮清榮則建議，透過加強醫師、護理、醫技人員等各職類間的跨領域研究合作、建置研究計畫溝通平台等方式，有效提高學術氣氛。

 
圖：左起陳培榕副院長、李毅醫秘。

　　「寫病歷不是為了評鑑，而是醫療品質與教學成效的展現！」擔任健保局審查委員二十多年的陳培榕副院長表示，健保局最容易核刪的原因就是病歷記載不全。陳培榕也說，病歷書寫在醫療爭議發生時，就是很好的根據，詳盡書寫病歷，能保護病人、也保護自己；花蓮慈院全院推動電子病歷化，承擔內科部電子病歷業務的品管中心副主任陳郁志醫師表示，電子病歷化的推動，首重落實主治醫師病歷責任制；病歷寫作不只是醫學生、住院醫師的責任，各環節都不能鬆散，專師也必需寫病歷，護理部督導林雅萍說，各專師在主治醫師的指導下，病歷書寫漸上軌道，委員會也會不定期給予指導及稽核，相信未來一定會有所進步。

　　「SNQ國家品質標章」是由生策會提出，針對優秀、特殊的生物醫藥相關領域設立獎章，分別有銅獎（象徵臺灣第一）、銀獎（象徵亞洲第一）、金獎（象徵世界第一）。「花蓮慈院如何在五年內拿到國家品質獎金獎？」陳星助主秘提出「推舉特色團隊」、獲獎目標與支持資源明確化」、「確定評估指標」、「鋪陳故事，組成團隊」 等四大方向；李毅醫秘接著推薦巴金森治療團隊、泌尿科治療團隊、標準化病人團隊等十個團隊參獎。

 
圖：左起王立信副院長、社會服務室副主任顏惠美師姊。

　　一整天的共識營討論踴躍。營隊最後，各主管也紛紛上台勉勵同仁。「希望有一天，民眾會大手牽小手，相招『來去花蓮慈院七投（玩耍）』！」王立信副院長說，最近臺北住家附近經營了十九年的誠品書局，悄然歇業，讓他感觸良多。王立信期許，花蓮慈院成為民眾的好鄰居，透過友善的就醫環境，有亮點的特色，即便是「花蓮慈院的素食餐廳好好吃！」這些很小的點，都是吸引民眾的特色。王立信說，期望花蓮慈院的就醫氣氛讓人喜歡，病人自然就會來！社會服務室副主任顏惠美師姊，則用鐵達尼號沈船的故事，原因之一是臨時改班的二副，沒有將望遠鏡鑰匙交接，影響船員判斷冰山的準確性。顏師姊說，這支鑰匙，最近以高價拍賣，由大陸某大企業收購，就掛在企業入口處，時時提醒員工「check 再 check」。顏師姊藉由簡單的故事，提醒「即使自己只是一根小螺絲釘，也要注意有沒有鎖上、鎖緊，以便充分發揮功能」的道理。



　　「花蓮慈院走過三十年，感恩所有醫療團隊，沒有你們，不知道今天臺灣東部，會不會有像花蓮慈院一樣的醫院，為病人拔苦予樂。」 上人全程透過視訊轉播同步聆聽營隊各項討論分享，了解科部主管的想法與建議，　上人更感恩花蓮慈院全體醫療同仁用心、用愛守護花東民眾的健康。三十年來，感人的個案無數，　上人分享目前正在花蓮慈院接受治療，來自新加坡的腮腺瘤癌病人石先生，本身是位企業家，在陳培榕副院長帶領的醫療團隊為其治療後，切下雞蛋大的腫瘤，術後復原情況良好。原本僅有捐款慈善的石先生，不但發願要成為身體力行的慈濟志工，更用自身的成功案例，鼓勵另一位馬來西亞企業家，相信花蓮慈院的醫療專業，對症下藥，勇敢接受治療！　上人說，醫療團隊的專業與合和互協，就是病人勇敢面對疾病的力量，期許醫療志業體能「六院一家」，成為臺灣醫療典範，編織出人間真、善、美的亮麗風光。

 
（攝影/人文室吳淑潔師姊、院長室張惠淑師姊提供）

　　第二屆花蓮慈院主管合心共識營在感恩與期許聲中圓滿劃下句點。營隊的順利，幕後由精舍師父、慈濟志工以及「幸福」的工作人員，默默歡喜地付出。當主管們在地下一樓感恩堂熱烈的討論各項院務議題時，精舍師父在大寮汗如雨下的為營隊準備午餐， 大紅棗注入麻糬、腰果等內餡，油炸成酥酥脆脆的「心太軟」；小麥豆腐、牛奶豆腐、花生豆腐，看得大家食指大動，平常的豆腐經由精舍師父的巧手，就全然不平凡！黑亮亮、暖呼呼的大補湯加入核桃、黑豆等多種堅果，搭配杏鮑菇……等菜餚，主管們吃得健康更吃的歡喜。原來是精舍師父開心看到花蓮慈院的家人回到心靈的故鄉，特地幫花蓮慈院團隊「加菜」滋補身體。

　　同時段，一樓的休息區，工作人員在陳春美師姊的協助下，以及企劃室唐昌澤師兄的媽媽唐林美麗師姊，為學員們準備了熱呼呼的水煎包、水果、素條、乳酪絲、桂圓糕等點心，搭配酸甜好滋味的洛神花茶、香氣十足的咖啡、小葉紅茶等茶品。空氣中散發著濃濃的食物香味，讓學員們能在「身心寬暢」時間，一邊享用著美味的食物，一邊與身旁的人開心暢談，充飽體力，精神抖擻地迎接每一階段的課程。在花蓮慈院醫務部、院長室、企劃室、總務室、人力資源室、人文室、公傳室同仁以及精舍志工們所組成的協調組、課務組、生活組、總務組、影視組等幕後團隊的通力合作下，讓營隊從流程、記錄都能流暢地進行，也讓學員們也能從課堂外，感受那份濃厚的人文精神。（撰文／魏瑋廷、攝影／黃思齊）

◎104年度花蓮慈院主管合心共識營花絮: