會議由主持人陳政興主任串接，其他五家院區同時以視訊連線，包括玉里慈院十八人、關山慈院十一人、大林慈院四十六人、臺北慈院四十九人與臺中慈院三十九人，總計兩百四十一人共同聆聽由台灣產業服務基金會（以下簡稱「產基會」）協助輔導的專案計畫說明。 林俊龍執行長表示：「慈濟本來就在做慈善、幫助這個社會，怎麼還要去做這些動作呢？近幾年來，CSR逐漸演變，有了一定的格式與項目，而且要通過第三者的驗證與確認，非常嚴謹。期望在二○一九年能夠參與比賽，讓此份報告更具公信力。」

　　CSR指的是企業社會責任(Corporate Social Responsibility)，同時也是企業永續報告書(Corporate Sustainability Report)的縮寫。企業社會責任是企業回應「永續發展」的整體性活動，而永續報告書就是揭露企業社會責任和永續發展承諾與成果的工具。

　　林執行長回憶起二○一五年，當時有許多針對慈濟的負面消息產生，讓大家非常不服氣。因為慈濟一向是以公益為導向，但是社會大眾沒辦法了解，所以要拿出一份有公信力的證據。希望藉由台灣產業服務基金會的輔導，用一整年的時間進行資料蒐集與訪談；二○一九年開始撰寫，預計在五月完成符合國際標準的CSR永續報告書。他強調，「我們與其他機構不一樣的地方，在於慈濟有許多的捐款人，都是所謂的『利害關係人』，我們必須要給他們一個交代。這些捐款，以及來自衛福部、健保署、國科會的款項，必須彰顯它們所發揮的功能。這份報告無關醫院評鑑或是健保給付，我們可以用來檢視對國家社會的貢獻，期勉大家用心投入，呈現出亮麗的成績。」

 
左圖：醫療志業林俊龍執行長致詞表示，慈濟的捐款人都是利害關係人，製作永續報告書就是對他們有所交代。（攝影／高珮瑜）
右圖：醫管室陳政興主任擔任會議主持人，右一為花蓮慈院李毅醫祕。（攝影／高珮瑜）

 
左圖：產基會湯奕華副總，說明永續報告書的三個核心事項。（攝影／謝自富）
右圖：醫療志業郭漢崇副執行長認為，教學醫院最大的社會責任就是服務、教學、研究，從這三個面向出發最為重要。（攝影／謝自富）

彰顯未來發展潛力　邁向永續經營

　　緊接著，由產基會湯奕華副總經理說明，「永續報告書包括經濟與治理、環境、社會三個核心事項，經濟面就是誠信、透明，如同方才林執行長所說的，對員工、捐助人交代並負責；環境面就是降低對環境的衝擊，例如節能減碳、資源回收；而社會面的內涵，是利用我們的核心能力，去做對社會、對永續發展有幫助的事情。以台積電為例，他們的基本原則就是『守法、誠信與正直』，台積電的社會責任，就是讓社會更好。」

　　企業經常在問，為什麼要製作永續報告書？湯副總歸納為三種類型：「第一種是被要求的、不得不做；第二種是看到同業做、他也想做；第三種則是自己覺得應該要做，透過製作報告書去創造價值、信任與溝通。」她表示，永續報告書是非常有用的溝通工具，它能帶領我們持續追求成長。只要參考國際準則，檢視願景、目標，將我們所做的、所推動的匯集起來，就能夠完成這本報告書。

　　產基會陳亞嵐副理接著補充，一本好的永續報告書，除了呈現過往的績效，更重要的是去彰顯未來的發展潛力。透過訪談，找出我們在經濟、環境和社會三方面所做的努力，同時針對與慈濟相關的重大主題去做鑑別。報告書的架構必須符合GRI(Global Reporting Initiative)準則，該準則共有六大類、三十三個主題。從今年一月開始到明年五月，將陸續進行六院訪談、資料蒐集、利害關係人溝通，來撰寫與確認報告書的內容，同時加強網頁專區更新，增加訊息發布與互動式的功能元素。

　　陳副理引用著名管理學家麥可‧波特(Michael Porter)所說的，「將社會責任與經營策略結合，將是企業未來競爭力的來源。」以及比爾‧蓋茲(Bill Gates)所言：「若能找到一種方法，可幫助窮人、又能創造商業利益，就等於找到一種減少世界不平等的永續發展道路。」說明企業應對社會與環境議題，負起更多責任，才是邁向永續經營的目標。

堅守核心價值　為社會環境盡責任

　　在問題與討論的時段，郭漢崇副執行長提醒，慈濟醫院是教學醫院，教學醫院最大的社會責任就是服務、教學、研究這三件事，從這三個面向出發，才是最重要的。

　　林欣榮院長則提問，「這個世界越來越紛亂，上人所說的，與永續發展的目標相當吻合。但是做好這本永續報告書，對於醫療的品牌形象，影響到底有多大？」陳政興主任回覆，目前臺灣已有六、七家醫學中心發行永續報告書，在書中充分展現了他們的核心價值、技術、能力與社會責任。在提供資料時，請各院配合上人提倡的能源、素食、環保等議題，呈現貴院所做的成果。

　　趙有誠院長提到報告書由誰撰寫？獎項由誰頒發？陳政興主任答道是我們自己撰寫，產基會只是根據GRI準則協助輔導；至於TCSA台灣企業永續獎則是由台灣永續能源研究基金會(TAISE)所創立、頒發。

　　賴寧生院長對於永續報告書的發行表示肯定，他以HP惠普電腦為例，本業做到世界第一，也要檢視在裡面工作的同仁們幸不幸福。報告書是一個很好的工具，可以幫助我們自我檢視，是否一起向上提昇。

　　林俊龍執行長在結語時強調，永續報告書是全方位的，影響層面相當廣。節能減碳、推廣素食、環保回收、健康促進等，這是我們一直用心做的，但是始終沒有系統性地呈現。這次將資料整理出來，對病人、捐款者等利害關係人，以及董事、基金會、志工師兄姊，有一個交代，對社會有所貢獻。慈濟醫療六家醫院分布在臺灣各地，我們要做的是「一本」永續報告書、不是六本，如此才能共同呈現慈濟醫療志業責任的所在。希望明年的這個時候，可以開始落實，將資料蒐集完整，展現出我們努力的結果。

 
左圖：大林慈院賴寧生院長認為，永續報告書是很好的自我檢視工具。（攝影／謝自富）
右圖：CSR網頁專區建置教育訓練，由產基會陳亞嵐副理為醫療法人同仁進行解說。（攝影／李玉如）

以金獎報告為標竿　提供有價值的事實

　　 進入第二階段，由陳亞嵐副理對即將準備資料的各科室代表說明「優質CSR報告書初探」，分享報告書的編纂重點以及金獎範例。探究企業編制永續報告書的目的，排名第一的是「建立企業信譽」，其次是因應法規要求以及彰顯風險管理。陳副理問大家：「誰會關心慈濟的CSR報告書？」包括捐助人、員工、志工、患者與家屬、主管機關和媒體等利害關係人，皆會對各項議題予以關注，而報告書也必須針對這群人做出整合性的回應。它的製作流程共有十一個階段，參照的GRI準則為二○一六年十月的公告版本。

　　以曾獲TCSA永續報告書獎金獎的臺安醫院和高雄小港醫院為例，陳副理表示，在報告書中完整闡明了與利害關係人溝通的管道，包括常態性活動以及專為編制報告書進行的問卷調查。在可比較性和準確性方面，報告書內若僅呈現單一年度的資訊，對於該項議題的表現無法比較；至少必須提供三年份的數據，並且說明數據的計算基礎與來源，確保可重複取得同樣的結果，才能讓利害關係人對資訊做正確的判斷。

　　報告書內要傳達的資訊非常多，為了避免冗長的文字敘述，建議多以圖片或表格呈現，最佳的圖文比例為六比四。一份高品質的報告書，應能提供利害關係人「有價值的事實」，不只是傳達過去做得多好，而是要強調未來該怎麼做，如何持續讓企業更好。推動永續報告書時，必須以利害關係人為導向，正面回應重要的正負面事件，以開放的心胸和周延的思考，展現企業的活力、文化、特色與發展潛能，促進利害關係人對於企業的認同。

第二次課程 加強網站與報告書連結

　　一月十一日，產基會團隊再次來到花蓮慈院，進行訪談以及網頁設計建置原則教育訓練，對象是醫療法人醫務管理室以及人文傳播室同仁。陳亞嵐副理表示，永續報告書是企業與外界溝通的工具，但是書面方式的呈現，資訊傳達的即時性與互動性較為不足。為了補強，網站建置就顯得非常重要。

　　根據TCSA台灣企業永續報告獎項的評選架構，報告書的內容比重為百分之七十，注重的是完整性、可信度與溝通性；另外百分之三十的部分是網站專區建置，重點在揭露品質、即時性以及互動程度。報告書與網站性質互補，紙本無法呈現的互動、影音和問卷調查等，都可以藉由網站觸及更多層面。

　　針對網站建置原則，陳副理一一說明。CSR網站專區的資訊「通透性」很重要，必須在企業官方網站首頁「一眼」就看得到明顯的連結，並提供最新年度的CSR報告書下載。專區內，至少需有四個分頁，分別揭露環境、社會、公司治理(ESG, Environmental, Social and Governance)以及供應鏈管理議題，公告各項數據績效。注重新聞訊息即時更新，亦可連結既有的媒體報導；以影片、多媒體、互動式網頁，增加與利害關係人的互動性。此外，還需設置網站地圖與關鍵字搜尋引擎，並利用線上意見信箱、問卷、電子報，或是外部社群網站如臉書粉絲團、部落格等，提供利害關係人回饋的管道。

　　未來六院各單位將合心協力，完成慈濟醫療志業第一本的「永續報告書」，加強社會各界對慈濟醫療的理解與認同。