左圖:護理部一般外科病房護理長郭楊卿在志工早會分享呂語芯「關懷護理」故事。(劉明繐攝)
右圖：語芯當選今年國際護師節獲表揚的優良護理人員(陳安俞攝)

護理部一般外科病房護理長郭楊卿在志工早會分享一位七十一歲胃癌病人住院治療期間，從開始憂愁、嚴肅回答問題，到最後臉上出現笑容，出院時還在意見欄還寫下「呂語芯護理師，減輕心理沉重負擔，態度親切，感謝貴院有此美好護理師。」，這是呈現「關懷護理」最佳的護病關係寫照。

這位病人是在半年前開始發生進食後胸口有灼熱感症狀，先到心臟內科求診，檢查出狹心症問題，醫師開藥服用後雖有改善，但仍有消化不良、胸口灼熱症狀，於是病人再到醫院進一步檢查出胃癌，經由一般外科主任陳言丞以腹腔鏡手術遠端切除病灶後五天出院。

郭楊卿說，進食後胸口出現灼熱感，一般病人常見反應是懷疑心臟有問題或胃食道逆流，這位病人也一樣是先到心臟內科求診。儘管後來檢查出是罹患胃癌，但對現代的醫療與照護，胃癌的治療並不困難，有先進的腹腔鏡手術，也有技術專業純熟的醫師，經由腹腔鏡遠端切除手術治療；傳統剖腹手術傷口約25公分，腹腔鏡手術傷口僅8公分，且出血量也較少、恢復快，病人很快的在手術後5 天就出院了。

郭楊卿說，在病人住院治療照護過程，自護理角度看到的是，護理師態度親切，可減輕病人心理沉重負擔，病人才會注意到護理師背後的專業；病人一開始從護理師呂語芯詢問基本資料時是憂愁的、表情嚴肅的。問他職業時回答「妳猜啊？」，呂語芯一句幽默回答「我會算命，嚴肅表情一定是警察退休」，護病之間開始破冰互動。其實這倒不是猜測，而是病人三年前來開過刀，曾留下「警察退休」記錄。

「我是不是很積極、認真，沒有延誤病情」，從病人的一句話，呂語芯察覺到病人需要被肯定，「對！所以您要加油，可以手術，就不是大問題，要積極治療喔。」陪伴過程中，病人也敞開心扉細說就醫經過。

在檢查傳送過程，呂語芯也分享她是二個小孩子的媽媽，經常要陪孩子讀書，晚上甚至還要努力進修專業課程，家常閒聊過程度化了原本冷漠的病人。進檢查室前，呂語芯覺得帥哥還是很嚴肅，「伯伯，您是不是不喜歡別人叫您伯伯？那我就叫你酷哥？還是叫帥哥？」，於是「帥哥」成了護理師對病人的暱稱。病人進檢查室後，病人太太把呂語芯拉到旁邊說「真的很感謝妳，從進來到現在一直逗他笑，他從得知胃癌後，都很愁苦沒笑過，但現在還願意分享感受。」

病人在出院時還在意見欄寫下「呂語芯護理師，減輕心理沉重負擔，態度親切，條理分明，出院指導如何處理傷口及體力恢復、運動方式，感謝貴院有此美好護理師。」。郭楊卿說，呂語芯也是今年國際護師節獲表揚的優良護理人員。

「關懷護理是什麼?」郭楊卿分析說，「應該是期待自己的專業角色能夠緩解病人身上的痛苦，但走到病房時，不只是專業角色，還要帶著關懷病人的心，在常規性的職責中，跟病人做衛教，護理人員來到病人面前，應該要整個人呈現在病人面前，用關心的態度提供所有的照護。」

郭楊卿說，「關懷護理」應該是在不知不覺中呈現在病人身上，用「生命關懷」加上護理師的「專業介入」，像呂語芯護理師以親切的態度減輕病人沉重的心理負擔，病人才會注意到護理師背後的每分每秒專業照護。

郭楊卿強調，護理人員也是需要被關懷照顧，需要醫療團隊的強力支持，遇到病人困難時提供充分支援，增強能力，減少專業上的挫折感。

此外，郭楊卿也提到，因少子化趨勢，護理人力越來越吃緊，護理工作應該有足夠的休息，與短暫離開工作環境，培養其他生活嗜好，在工作之餘有所調適。

「即使面臨病人疾病不可逆與發展時，也不要自責太深，承認自己也會有能力有限的時候。」郭楊卿也呼籲護理師親友可以做傾聽者，當護理師遇到問題時接受他們情緒抒發，才能像這位帥哥病人因被關懷、關注、鼓勵後，繼續帶著微笑往前邁進。（文／陳炳宏；圖／劉明繐、陳安俞)