2018年6月1日下午二點至四點半在花蓮慈院大愛樓第一會議室，由醫療法人品質與創新中心舉辦專案管理訓練課程，六院醫護藥技同仁透過視訊，吸收專案管理新知，兩堂課程下來，單是花蓮慈院主場，就有超過四十五位的慈濟醫療志業同仁與會，腦力激盪的進行交流。

品創設專案 管理須務實

　　雖因行程安排緣故，無法到場與學員嘉勉，但張文成副執行長仍透過一段預錄的影片，向與會學員表示：「很高興看到大家參加今天的課程，我們知道品創的所有案子，本身就是一個專案。專案本身有一定的時程要素及目的等，所以過去我們將專案管理列為重要的課程之一，為了完成專案，我們必須瞭解專案管理的工具，我們今天邀請到非常好的老師，期待藉由今天的課程，達成運用管理工具提升專案品質。」


張文成副執行長透過一段預錄的影片，向與會學員勉勵。

緊接著，由醫療法人品質與創新中心徐美華主任為學員進行簡要課程介紹，說明本次教育訓練課程重點，希望透過課程將專案管理概念深入，及能運用專案管理技巧與敏捷式的管理手法在專案管理實務上，她並感謝能與六院協辦部門同仁一起執行此課程。主辦單位也用心的準備了一份問卷與幾題測驗題，幫助大家檢視瞭解課堂吸收的程度，以及提供課後建言，作為下次辦理時的參考依據。


醫療法人品質與創新中心徐美華主任為學員進行簡要課程介紹。

萬事始於一個想法 析論品質與創新獎勵辦法

　　第一堂課，由醫療法人品質與創新中心魏嘉琦助理專員擔任講師，講述「成為慈濟醫療的創新種子---品質與創新獎勵辦法」專題。第二堂課，邀請院外專家、仕新管理顧問執行長黃喆老師分享「慈濟醫院專案管理及創新服務」主題，介紹「專案管理核心觀念與理論」，以及「專案管理技巧與工具」與「敏捷式專案管理」。

 
左圖：品創中心魏嘉琦助理專員講述「成為慈濟醫療的創新種子---品質與創新獎勵辦法」。
右圖：黃喆老師分享「慈濟醫院專案管理及創新服務」主題。

　　魏嘉琦開宗明義點出「萬事始於一個想法」(Everything begins with an idea.)，析論未來願景，包括建立創新與學習文化，分享知識與解決挑戰，團隊合作六院一家，提升醫療品質，以及連結人才培育計畫等面向；緊接著，她介紹品質與創新獎勵辦法的提案範疇，區分為：「改善類」，使用品質與流程改善工具手法(如Lean、six sigma)， 提升醫療品質與管理效率。「實證醫學類」，將實證醫學之應用(如best practice)，導入臨床診療指引並落實執行，提升醫療品質與管理效率。「創新類」，運用創新流程、新技術或新科技(需具備原創性)提升醫療品質與管理效率。以期達成提升醫療照護品質與行政作業效率、降低營運成本，以及舉凡維護儀器設備性能、改善環境衛生及安全、鼓舞員工士氣與提高競爭力等事宜。

　　魏嘉琦進一步說明四個階段規劃的任務與流程，即第一階段:好創意(Good Idea)、第二階段:設計解決方案(Design)、第三階段:上線(Go Live)、第四階段:執行成效(Final Result)，以及各階段的獎勵方式，鼓勵同仁投入。同時介紹該獎勵辦法的修訂歷程，主要修訂內容為擴大參與對象資格、專案團隊角色定義釐清及說明、訂定年度提案期程及表單修訂，並言及品創中心網頁(http://icemrsvr/qi) 已於2017年5月22日正式上線，各慈院院內網頁皆設有網頁連結捷徑，歡迎大家多多利用。

 
臺下學員們認真聽講，抄寫筆記。

　　她還特別提到，在品質與創新網頁中的「金頭腦」單元討論平台，是針對各種議題的交流園地，供慈濟同仁腦力激盪、集思廣益之用，期能激發創意與點子，找尋解決方案。此討論平台定期彙整所累積的豐富提案、回應及解決方案，並進行票選及獎勵活動，選出「金頭腦」、「點子王」、「救援王」人選，給予獎勵，目前第二屆票選活動正進行中。

　　 該堂課程尾聲，魏嘉琦再次強調主動參與品質創新活動，強化院際單位間的溝通交流與合作，使資源集中、不重工，最終達成知識成果共創、共享、共榮的目標。以「萬事始於一個想法，想法憑藉良好規劃與執行力來實踐！」。

重磅級顧問盡心傳授 學員賦能收穫滿行囊

稍事休息片刻，重磅級的產官學界輔導顧問、仕新管理顧問執行長黃喆老師上台講述，讓課程不冷場。無論是管理技巧與新思維邏輯，或是企業管理操作手法的操作運用等，通通豐富呈現於簡報中，抽絲剝繭式的詳盡分析，讓學員們知識充飽電。

　　 黃喆老師具專案管理師PMP及敏捷管理師ACP資格，擁有豐富的專案管理實務及輔導、教學經驗，曾執行臺大醫院、國家衛生研究院、生物技術開發中心、醫藥品查驗中心、榮總、疾管局等生技醫療管理專案培訓的顧問案。他指出，歐美以PMP管理計畫性專案，對於創新專案則結合Agile敏捷手法，臺灣屬局部創新，則適合輕量PMP加上Agile精神。


黃喆老師是專案管理師PMP及敏捷管理師ACP。

　　本次講座主題為策略選擇做對的事、核心PMP專案精神、釐清需求確認範圍、時程要徑及關鍵鍊、面對風險首重預防、核心Agile敏捷精神、Agile看板績效透明。黃喆老師以深入淺出的演說搭配圖表及研究數據，生動詳盡地傳遞了當前世界對於專案管理的最新趨勢及運用工具，使在座學員獲益匪淺。

　　針對「策略選擇做對的事」上，他表示，除了組合管理，分配資源達成醫療、護理、醫技、行政的專案及營運之策略目標外，也要依策略的變化，調整專案組織架構，例如：Functional organization，產品及服務變化小，以穩定運營為主；Balanced-Matrix organization，產品及服務變化中等，採矩陣架構；Strong-Matrix organization，產品及服務變化大，專案多且重要；Projectized organization，產品及服務變化極大，以專案為主。他提醒創新提案改善，要做到確保團隊清楚策略目標及確保創新專案與策略目標相關，並確保創新專案依策略目標影響提供資源和有適當的組織架構。


黃喆老師以深入淺出的演說搭配圖表及研究數據，使在座學員獲益匪淺。

　　談到「核心PMP專案精神」，他從專案思考的縱深切入議題，釐清出資人、客戶等的該有作為，分析專案及產品的生命週期，導入專案五大步驟：啟動、規劃、執行、監控、結案，點出風險及變更代價的對應關係，以整合時程、成本、品質、人資、溝通、風險、採購等十大知識領域的示意圖作結，這也是專案管理最核心的一張圖。


黃喆老師解釋十大知識領域的示意圖，是專案管理最核心的一張圖。

　　在「釐清需求確認範圍」環節，他以滅菌物品條碼追蹤管理系統專案為例，談論利害關係人供應中心、手術室以改善品質、成本及時效為目標，其主要需求為手術器械即時供應及管理流程時效提升，說明滅菌物品管理系統工作分解結構(WBS)為何，它容易缺少什麼，從而教導建立交付項目及深入了解客戶需求之道。

　　「時程要徑及關鍵鍊」單元，他用一張「時程規劃甘特圖」讓學員了解， 介紹最快完工的關鍵路徑，是要正確的資源分配及績效設計，引導學員思考若安裝主機多拖了一天，不影響完工日，是否要處罰？設計系統若多拖了兩天，從四天變六天，開發系統趕工快了一天，三天變兩天，最後共用了八天，還是延誤一天，最後誰要負責？提醒大家在關鍵鏈中，面對不確定要預留緩衝，並介紹Buffer估算法。由排程帶出風險概念。

　　「面對風險首重預防」單元，他利用著名的SWOT分析來談「辨識風險」，並隨堂來個小測試，讓大家腦力激盪，使個人透過運用SWOT分析來為外部威脅、內部弱點、衝擊結果等欄位提出合理解答，獲得踴躍迴響。黃喆老師並教導風險等於機率乘上衝擊的計算方法，同樣讓學員牛刀小試，推導風險編號的應對順序，並提供整合風險策略，才是完整的預算。課堂中，他將學員區分為三組，以滅菌物品管理的風險，思考不同風險之下，對預算編列的輕重緩急，讓三組各推派一名代表講述想法，同時也提問大家：若遇到隕石砸中，還要繼續供應，該動用什麼預算？遇到一般器械偶爾缺件，若影響小，又該動用什麼預算？遇到核心器械每天缺件，影響大，動用什麼預算？

 
黃喆老師以滅菌物品管理的風險為例，讓三組各推派一名代表講述想法。

　　談到「核心Agile敏捷精神」，黃喆老師教導若遇到高度不明確，如何運用Agile敏捷專案管理來評估的方法，幽默風趣的授課方式，讓同仁印象深刻。

　　最後的「Agile看板績效透明」單元，提到如何解決橫向整合問題，以Agile看板---燃盡圖，呈現To do、Doing、Done之各階段要務，並以Iteration燃盡圖，說明：創新研發具有高風險，完成有價值才有績效。課程結束前，並有Q&A時間，讓六院同仁發問。(文、攝影╱慈濟醫療法人人文傳播室黃昌彬)