標準化病人的心情小語

 
圖：心臟內科病房主任張懷仁醫師的姊姊張淑媚師姊（左圖前排右三）、張維君師姊（左圖前排右四）、張慧民師姊（右圖中）、夫人王齡誼師姊（左圖前排右二）攜手加入SP的行列，共同傳承「以人為本」的慈濟醫療人文。

◎病人家屬的感恩與回饋 林湋峰師兄

　　病床上的病人，因術後有氣管內管留置，為了保護病人安全，醫療團隊使用海綿約束帶。逐漸清醒的病人因此躁動了起來，不停地用手拍打床欄，想說話卻又說不出來……

　　這是主題為「躁動」的標準化病人教案，病床上的SP賣力逼真的演出，在旁觀看的林湋峰，卻突然眼眶一紅，思緒回到17歲時，父親因病被緊急送醫的場景。「跑醫院像在『走灶腳』（廚房）一樣」，湋峰的父親因為肝硬化，在往後的七年，多次往來醫院。那時的場景，一幕幕像電影般、不斷的在湋峰腦中回放：一度病危的父親，插著管，被五花大綁的約束在病床上；醫師神情嚴肅地，請家屬簽署放棄急救同意書……。淚水在湋峰的眼眶裡打轉，湋峰說，是當時醫師的用心，努力的搶救與醫治，讓父親多活了七年，多陪伴了他們七年。

　　也因為這樣，湋峰深知醫病關係的重要性，也促使他希望能成為標準化病人。在父親病危時，醫生建議湋峰一家人，能尋求慈濟的協助，也因為這樣的因緣，與慈濟牽上了線。湋峰開始積極承擔慈濟志工，更於二Ｏ一五年，從高雄來到花蓮，任職於靜思精舍協力工廠。

　　二Ｏ一七年七月初，湋峰在「Line」群組上看到標準化病人的招募訊息，他想到　上人曾在一次開示中解釋到無語良師與良語良師的重要性，呼籲大家能能多投身醫療。已經簽署無語良師的湋峰，也希望自己能在良語良師的領域貢獻己力，毅然報名標準化病人的培訓。

 
圖：林湋峰師兄（左圖）因為父親患病的原因加入標準化病人行列，更鼓勵李斯華師姊（右圖）共同加入。

　　準備參加十一月的新訓工作坊時，卻遇到了一個變化球。原來，工作坊的日期，正好碰上靜思精舍協力工廠的公共安全建築申報，是湋峰的負責業務。指導師父知道問題後，二話不說的承擔起工作，讓湋峰安心參加新訓工作坊。下一梯次的新訓工作坊時，又正好遇上精舍發放，承擔職志和氣組長的李斯華師姊，是發放活動的重要幹部，難以缺席，正陷入兩難之際，湋峰跟斯華師姊說「妳精舍發放的工作，我來接！妳就放心去參加標準化病人新訓工作坊。」

　　「SP真的很好，所以我請斯華師姊一定要參加！」法親的愛，成就標準化病人的招募大業，湋峰說，感恩精舍指導師父的成就，讓自己能順利參加標準化病人的新訓活動。參與過程中，湋峰直呼很感動，看到高聖博醫師在標準化病人領域的用心，更親身感受到標準化病人在醫學界的重要性，更是良善的循環，所以希望斯華師姊也能成為標準化病人的一員。

◎母女檔　攜手同付出

　　「我再四年就『過期』了，要趕快報名，不然就沒機會了！」直嚷著自己「快過期」的師姊，是廖淑華師姊、這次她和女兒江宜璇一起報名標準化病人培訓，女兒是目前年紀最小的標準化病人。淑華師姊是在某次精進日中，第一次聽到「標準化病人」，淑華師姊當下很興奮，「原來除了無語良師，還有良語良師可以作貢獻」，邀約女兒一同參與，女兒也一口答應。

　　今年23歲的女兒江宜璇，目前在羅東聖母醫院擔任社工師。大學就讀慈濟大學社會工作學系的她，同時也是一位慈青。自認為「百無禁忌」的宜璇，目前在醫院的安寧病房服務，對她來說，安寧是很溫暖的地方，也因為在醫療體系任職，讓宜璇更肯定標準化病人的重要性。「很多時候，只要醫師再多問病人兩、三句話，再多付出一些關心，醫糾就會少很多。」

　　一開始，母女倆只是抱持著「不錯、好玩」的心情參加。上完兩整天的工作坊後，母女倆異口同聲的說「這個活動真的很棒！」淑華師姊說，她最怕的事情就是「看醫生」，希望能透過標準化病人的扮演，幫助醫學生將來能好好當一位醫師。讓醫學生學會「感同身受」，而不是「遠遠的」面對病人，讓病人覺得被滿滿的醫學專有名詞「嚇到」，疑惑「醫生你到底願不願意幫我？」，而是能真切的與病人接觸，讓病人覺得「醫生非常nice」。

　　宜璇則說，社工師的工作就是要同理病人的病情，但是經過標準化病人訓練的洗禮後，親身體驗病人的感受，她之後回到醫院服務，會更願意傾聽病人的心情。

◎從醫療專業出發　珍惜專屬的一畝福田

　　目前在花蓮慈院擔任放射腫瘤科門診護理師的戴文惠師姊，三年多前因為孩子的教育，從上海回到花蓮。本身是護理背景的文惠師姊，一直到二Ｏ一七年的慈濟社區精進活動中，標準化病人主持人高聖博醫師的SP分享，才第一次認識「標準化病人」。文惠師姊上網了解SP的相關資訊後，便開始緊張了起來，「擔心自己不過關，沒有『通告』可以接」。她與上海的師姊分享這個訊息後，上海的慈濟志工更是異口同聲的說「原來有這種志工！可以怎麼報名呀？」

　　文惠師姊說，參與SP訓練後，才知道箇中差異。平時在診間的角色是醫療人員，會專注於引導病人說出問題；等到自己親身躺在病床上「扮演」病人後，才知道，病人真正需要的，除了醫療專業以外，更需要的是「溫度」。

　　文惠師姊舉例，她扮演的SP是位需要長時間臥床的病人，應試的醫學生正好站在她的頭旁邊，問診過程中，她都一直仰著頭，非常不舒服。文惠師姊說，其實醫師只要稍微換個位子，就會讓病人覺得愉快而舒服。這讓文惠師姊深切地感受到，病人看診時內心是很慌張的，醫療團隊除了能給予專業醫療建議，若是能再多給予一點關心，即使是一個微細的動作，對於病人而言，就是很溫暖的支持與肯定。

 
圖：在花蓮慈院擔任放射腫瘤科門診護理師的戴文惠師姊（左圖），與另一位同樣有醫療背景、在花蓮醫院擔任藥師的卓文惠師姊（右圖左三）互相鼓勵，勉勵彼此珍惜難得的醫藥背景，從醫療專業出發，更可以從中感受到病人的感受。

　　文惠師姊也回想到她還是護生的年代，抽痰、放置鼻胃管練習，都是使用假人模特兒。只要動作到位就能順利過關，假人模特兒不會有任何反應。但是，標準化病人是活的，會有反應、會有變化球，對學生來說，挑戰很大，卻也更真實，讓文惠師姊覺得現在的學生很幸福，能有SP老師的協助。文惠師姊也與另一位同樣有醫療背景的SP、在花蓮醫院擔任藥師的卓文惠師姊互相鼓勵，勉勵彼此珍惜難得的醫藥背景，從醫療專業出發，更可以從中感受到病人的感受。（撰文／魏瑋廷;攝影／魏瑋廷、標準化病人中心提供）