花蓮慈院乳醫中心團隊也為服務志工安排相關訓練課程，七月六日首次課程，由廖胤凱心理師向志工分享交流原則和溝通技巧，提醒志工在與病患面對面交流時須注意的細節。慈馨病友會高秀雲會長感恩乳醫中心團隊給予志工服務的機會，期望透過課程能學習到更好的溝通技巧及察言觀色能力，以更恰當的方式服務病人，給予關懷。
▲六月六日，乳醫中心舉辦志工相見歡，由乳醫中心團隊向報名參加志工培訓的慈馨病友詳細介紹乳醫中心的一站式服務流程、乳癌病友治療過程中的相關檢查單位及病房，以及最重要的志願服務法規與倫理認識。
手心向上是求人，手心向下是助人。在花蓮慈濟醫院接受治療後病情已穩定的慈馨病友會病友，為了幫助更多癌友走過抗癌路，與乳癌醫學中心合作成立志願服務隊，從病友身分成為志工，於每週二、三、五的上午九點至十二點在花蓮慈院乳醫中心門診區域服務，用同理心境陪伴同樣患病的病友們。六月六日，乳醫中心舉辦志工相見歡，由張群明主任、陳華宗醫師、護理部呂基燕副主任、鄭雅君督導，以及蘇慧如個管師、羅玉杏個管師，向報名參加志工培訓的慈馨病友詳細介紹乳醫中心的一站式服務流程、乳癌病友治療過程中的相關檢查單位及病房，以及最重要的志願服務法規與倫理認識。
「雖然扮演的角色和醫護人員不同，但希望面對患者時都能做出最好的應對，這個想法是一樣的。」慈馨會會長高秀雲表示，由於病友們大多是第一次擔任志工，較缺乏經驗，也需要多方面補充知識，比如如何面對患者及家屬，安撫他們的焦慮情緒等等，因此感恩花蓮慈院乳醫中心團隊特別為志工安排相關訓練課程。七月六日首次課程，由廖胤凱心理師分享交流原則和溝通技巧，提醒志工在與病患面對面交流時須注意的細節。
廖胤凱心理師列出的一大重點原則，是接觸患者時，第一時間接受和包容對方情緒，且不加以評論或單刀直入地提出解決辦法。廖胤凱建議，不要把做志工這件事當作任務，因為若視同任務，就會有想要達成目的、完成待辦事項的迫切感；但多數患者一開始最需要的都是心靈支持，因此他建議，志工可以用交朋友的心態，在初次見面時以接納患者的情緒及陪伴為優先任務，不要立刻給予建議或解決方法，避免產生衝突。
▲七月六日首次志工培訓課程，由廖胤凱心理師分享交流原則和溝通技巧，提醒志工在與病患面對面交流時須注意的細節。
「即使遭遇挫折，也要告訴自己沒有關係，要肯定自己。」除了服務病友的方法，廖胤凱也為志工打強心劑，志工服務的過程中或許會收到不如預期的回應，此時不用急著跟對方建立關係，可以先調整自己的情緒，禮貌應對，休息一下，待自身狀態恢復再回到服務岡位。廖胤凱叮嚀，無論是身體還是心理，志工最重要的都是要保護自己，不要受傷。
高秀雲會長感恩乳醫中心團隊給予志工服務的機會，讓愛循環，也特別謝個案管理師羅玉杏作為慈馨志工與乳醫中心的聯繫窗口，協助安排課程相關事宜。她表示，透過課程能學習到更好的溝通技巧及察言觀色能力，也期許自己更具有同理心，要清楚區分行為語言與帶給他人的感受，究竟是同理還是同情，在服務病友時才能做出更合適的回應。因許多乳癌病友容易產生焦慮與緊張情緒，難以正向面對病情和治療後身體的變化，志工陳素珍分享選擇加入志工行列的最大原因，是希望能夠出力幫助他人，讓其他病友在面對疾病的想法或日常生活上的困擾，都能夠改善或解決。(文／鍾懷諠；圖／陳盈瑩)
▲呂基燕副主任帶領志工參訪大愛醫療溯源館，讓志工更深入認識慈濟醫療人文。
