這次營隊司儀由護理部葉昀淨及陳皆吟執麥克風，兩位護理師以幽默的風格迎接學員，葉昀淨也傳遞志工室主任顏靜曦師姊愛的叮嚀「慈濟精準服務5S：面要笑Smile、嘴要甜Sweet、腰要軟Soft、手腳要快Smart、眼睛要亮Sensitive」，並緊接以有獎徵答和學員互動。期間，林院長也提醒，這5S是第一線門診護理師與志工經常用得到的法寶。
林俊龍以預錄的影片歡迎學員。他提到，四月以來的天災讓人體會到生老病死的無常，他鼓勵同仁在有限的生命中尋找生命的價值，學會放下執著，滋養內在的智慧，以達到內心的平靜與安穩。林俊龍進一步闡述，花蓮慈濟醫院與其他醫院最大的不同就是不僅要求專業上的高標準，還要以溫馨、親切的態度對待病人及家屬，這就是慈濟理念。
林欣榮院長強調上人說的「合和互協」是花蓮慈濟醫院的最大特色，或許剛到花蓮，在食衣住行育樂上會遇到許多不方便，可向單位主管反映，慈濟有很多資源，包括醫院、慈善、教育，都可相互支援。
林院長也提到，在花蓮慈院服務有無限可能，雖處偏鄉但薪水、獎金都不差，更希望幫助同仁成為受人尊敬、肯定的人，他也感恩社區志工及同仁一起成就新芽共識營，也希望醫院成為同仁可以快樂上班且安全的地方。
破冰PA團康：靜思語對對碰
花蓮教聯團隊帶來「破冰」團康活動「靜思語對對碰」，在團隊與楊秀萍老師的帶領下，來自不同單位的學員透過遊戲和互動迅速打破陌生感。活動中，學員依顏色分組，進行靜思語謎題遊戲，透過解題與合作體會慈濟合和互協精神，最終選出多項獎項，第一名的龍飛鳳舞獎，猜對五句靜思語，得獎的佳句是「原諒別人就是善待自己」；第二名到第五名是猜對四句靜思語，分別是盡善盡美獎、補中益氣獎、輸人不輸陣獎，得獎的佳句是「如是緣，得如是果」、「種好因、結好果、得好緣」、「感恩他人就是美化自己」、「微笑是最好的語言」，最後還有「合和互協獎」，讓各組學員在愉快的氛圍中拉近距離。
愛的語言建立友善工作環境
朝邦文教基金會副執行長張桂芬以「愛的語言建立友善的工作環境」為題，先送每位學員一面盾牌與一面氧氣罩，她說，人在新環境總是會擔心是否被理解、被接納，她提到，可以用盾牌去阻擋不好的語言，遇到亂流用氧氣罩照顧好自己，再用同理心照顧別人。
張桂芬提供的訣竅是「話要講出口前，先停留六秒鐘，想想看這句話還能用什麼話回應表達，把批評、命令、威脅、貼標籤等讓人討厭的胡狼語言，變成讓人歡喜的長頸鹿語言」。她笑說，用長頸鹿代表非暴力的溝通方式，是因為長頸鹿不只是脖子長看得遠，還有一顆最大的心臟可以忍受壓力，且耳朵朝外可以同理對方，不過也要耳朵向內先同理自己、保護自己。
非暴力溝通四要素是從觀察、感受、滿足到請求，從看到至行動只要三、四秒鐘，可以先讓自己踩煞車。張桂芬以解決辦公室的糾紛為例，觀察就是看到、聽到、聞到、摸到、嚐到的客觀事實，而不只是聽到蛛絲馬跡；第二是生理或心理的感受，最後檢討是不是有一些需要沒有被滿足？因為每個人普世價值都是被需要的。
張桂芬也提到人自小到大，所學到表達開心、愉悅的用詞很少，但人需要被愛、被尊重、被關心、被理解，雖然從觀察、感受、滿足到請求這四步驟看起來很簡單，但也要時刻刻告訴自己「為什麼對方說這句話，我會很生氣？是我需要被理解？還是這句話沒有支持我、幫助我？除生氣外，我還能做什麼？」
她建議，下次因為聽到同事說的話而難過時，可以回對方以「我需要被尊重、被理解、被支持」，也請對方下次不要再說那句話，或是說「下次在我出槌時，幫我一下，而不是事後批評」。
分組情境體驗與討論
下午的課程主要是模擬情境，讓學員體驗可能在門診批價、藥局、抽血檢驗、病房等工作職場上遇到爭議事件或衝突，再試著透過討論與分享了解不同角落病人遭遇的情境。期許學員在工作崗位時，懷抱同理心，也時時精進言行舉止，產生正向循環與氛圍。
「自我成長與覺察」的體驗，是由羅文綾醫師與蘇芬蘭督導帶領學員學習如何辨別「事實」與「故事」之間的差異，如何在面對困難時，喚起過往的正向的能量，轉換思維方式，從從負面情緒中脫離，看清事情的原貌。
「當您老了」這組是由資深護理學姊林淑緩、李依甄、彭淑敏引導，透過行動劇讓學員體會到年紀大了，身體與心理的障礙，激發學員對「老」的感受，希望他們在照護病人時，比較可以同理長輩的不舒服或失能狀況。學員雙腳綁著護具體驗老人家走路的苦，無力感寫在臉上，幸好隊友在旁邊才能安心。
像眼睛視力退化、耳朵聽不清楚，要拿物品時卻肢體不協調，林淑緩指出，這時照護者要關注到長者的行動能力跟安全性。李依甄也補充，不管在病房或家裡，長輩很大聲講話時，是真的聽不到，而不是生氣。
「掌聲響起」這組先由社會服務室組長黃昱惠與企劃室主任邱聖豪以「從民眾意反映看見職場上的助力與阻力」為題，先分享6件團體被讚美投書與5件個人被讚美投書。
黃昱惠提醒「與同事建立真誠職場環境是一件好事，也建議時時審視自我的成長狀態，不要把自己逼得太緊」。她最後以美國作家、勵志演說家吉格・金克拉的一句話「你不一定要擅長某事才能開始做，但你必須先開始做才會變得擅長。」和學員共勉。
影片播著一個老人家因手斷住院一直喊痛，但吃藥打針都無效，女兒、兒子都不願意照顧。這是「媽媽請您不通痛」這組的短片，由陳伶潔護理長與劉靜安副技術長帶領學員討論、研議對策，希望讓學員練習如何冷靜地接受病人與家屬的情緒，並且聽見、解決病人的需要。陳怜潔護理長也提醒，在病房若跟著病人與家屬情緒，很容易失去專業判斷能力，甚至帶來衝突，在醫院還有醫療志工可以協助安撫家屬。
「你還要我怎樣」是分享繳費臨櫃衝突的事件。例如病人半夜往生，家屬要先繳費或寫分期付款同意書才能辦離院，接到通知後家屬當然很錯愕，悲憤的影片情節，每個人都經歷過生、老、病、死，醫院書記用專業態度、要「理直氣柔」溝通，這組由醫事室門診組張家琪股長與院長是徐玲玲高專引導，主要是探討工作同仁還能作什麼？
張家琪說，工作態度有正面跟負面，目前透過流程再造、系統優化，增加夜間臨時出院流程，讓家屬知道還要繳多少錢，也可以改為白天辦理出院。因為同仁是醫院重要資產，醫事室有開辦心理諮商課程，院內也有心靈會客室、壽喜燒運動中心、提案單制度，希望同仁都可以樂在工作。
影片中播著女兒帶著罹癌爸爸看病的故事，病人患有糖尿病，卻發生代診醫師開錯藥，引起家屬極度不滿憤而丟藥單。名為「拍謝啦」這組是由高聖博醫師與企劃室組長劉定國引導。高聖博說，遇到家屬發洩情緒的情境，雙方用同理心看待就不會太受傷。在總務室醫學工程組服務的學員蔡長霖看完影片很有感，他分享以後會更能以同理心導引誤闖地下室診區的民眾到目的地。
圓緣分享摘錄(依分享次序：)
第十二組的許少熙分享他們在「破冰PA團康：靜思語對對碰」抽到的靜思語「盡多少本分，就得多少本事」，就是鼓勵他們作任何事都要很努力，一定會進步，從中得到很大的啟發。另外「掌聲響起」的體驗，「你不一定要擅長某事才能開始做，但你必須先開始做才會變得擅長」，也讓他感受很多。
第二組的鄭毓嬿是病房護理師，認為在新芽營能與不同單位同仁同組交流是一件有趣的事。因為病房裡常有與家屬間摩擦的事，這次課程讓她可以更同理家屬的想法，非常實用。
第十一組的李佳蕙說，早上破冰PA團康，讓原不相識的同組學員團結合作完成每一個任務，就像工作，需要集思廣益、合作，才能照顧好每一個病人。
第六組的賴藝文認為張桂芬老師的「愛的語言」很實用，讓她學到溝通，除了說和聽，更要了解對方的動機和用意。
第十四組的蔡愷澤體悟到資訊室不只提供資訊服務，還要了解整個醫院環境與醫療人文，就如師公上人開示「做中學，學中覺，覺中做」。
第十九組的楊靜對「感恩」二字有更多的體會，就是要很真誠地從內心去感謝對方。
第七組的潘音潔提到她曾照顧一位用助行器的失智、失能老奶奶，只要有人從旁邊走過，老奶奶就會一直哭。於是她每天保持快樂心情鼓勵老奶奶「你很棒」，一年多來，老奶奶每天對她說「我相信我明天會更好」，她自我期許也能每天對自己說「我相信我明天會更好」。
第十組的黃惠瑄感恩「師姑、隊輔學長姐一整天的陪伴」，她分享「覺察、不思對錯、與祝福」這句話，對她的人生很有用。覺察是上天給人類最富有的禮物，可透過覺察而自我醒悟、超凡成聖。不思對錯就是在雙方立場、認知、信念不同情況下，所產生的情緒衝突，事後能夠接受當下的情緒感受，也同理心地尊重、理解對方的感受，不知不覺地會發現不再糾結誰是誰非，全都可放下。祝福就是没有所謂的加害者，也没有所謂的被害者；在不同性質、情緒能量互相撞擊中，成為一趟自我了解的旅程。她祝福曾經被自己認定是傷害者的人，也祝福自己讓這股情緒波動的漣漪，慢慢歸於平靜。(文／陳炳宏；圖／陳安俞、廖文聰、陳毅麟)
花絮
